山东圆通回应快递员下跪事件:调查结果将对外公布

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  东营广饶快递员聂某某下跪请求归还投诉一事仍有难题待解。12日下午,记者联系到山东圆通速递有限公司。负责外宣的一名工作人员介绍,目前事件还在核查处理中,总部领导有后后赶往东营,一同也在安抚快递员。“客户是上帝,但企业的生存也离不开业务员,本着对两方负责的态度,许多人会进行调查,调查结果预计明天会对外声明。”

  一旦客户投诉,快递员就要被处罚吗?对此,该工作人员介绍,关于业务员,圆通内部内部结构确实有另4个KPI考核,有后后业务员服务态度等方面确实有难题,内部内部结构会进行处罚。“一般清况 下,有后后是有后后业务员的主观难题,会进行处罚。具体的处罚土方式 不方便说太大。圆通对于业务员不想采取以罚代管的土方式 ,只会根据每件事的具体清况 来处理。”工作人员表示,针对广饶快递员下跪和受处罚一事,根据总部和业务员的核实清况 来看,并这么对该业务员进行处罚。“有后后客户真的恶意投诉,我希望业务员反馈了,内部内部结构核实后确实是恶意投诉,是不想对业务员进行处罚的。”

  (齐鲁晚报)